Conditions d’utilisation

Washed organise des visites de lavage au domicile du client, réalisées par des laveuses indépendantes. Vous achetez le service à Washed, pas à une laveuse. Le linge reste au domicile et le foyer fournit l’eau, le savon et la bassine.

L’inscription à la liste d’attente exprime un intérêt ; elle ne garantit ni une date, ni une laveuse, ni la disponibilité du service, et ne constitue pas une réservation de service payant.

Vous devez fournir des coordonnées exactes et utiliser vos propres informations. Nous pouvons supprimer les inscriptions manifestement frauduleuses, automatisées ou abusives.

Vous pouvez demander le retrait de votre inscription à tout moment en nous contactant.

Le service Washed couvre tous les quartiers de Lomé. Nous pouvons modifier le calendrier ou l’étendue du service, notamment selon la capacité disponible des laveuses et l’état opérationnel du service.

L’abonnement appartient au foyer. La personne qui l’ouvre sur WhatsApp en est le titulaire : c’est elle qui commande, met en pause ou arrête l’abonnement. Elle peut demander au bureau d’autoriser un autre numéro. Payer pour un foyer ne donne aucun droit sur son compte.

Un assistant automatique répond à vos messages. Il ne vérifie pas l’argent et ne prend pas les décisions importantes : ce sont nos règles fixes ou une personne du bureau qui le font. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment.

Les formules et les prix sont ceux de la page Tarifs du site. Un cycle dure 30 jours. Le prix exact de votre foyer vous est donné sur WhatsApp avant tout paiement. Tant qu’un abonnement payant n’a pas été effectivement proposé et accepté, ces prix ne constituent pas une promesse de fourniture immédiate.

Le prix couvre le linge habituel des personnes inscrites, lavé pendant la visite. Le linge d’autres maisons ou d’un commerce n’est pas compris. Le linge n’est ni pesé ni compté ; un volume nettement inhabituel est examiné par le bureau.

L’objectif opérationnel est de conserver la même laveuse auprès d’un foyer sur les visites récurrentes. Une autre laveuse peut toutefois être affectée en cas d’indisponibilité, de capacité, de sécurité, de qualité ou à la demande du foyer.

Avant la première visite, le titulaire montre une pièce d’identité à la laveuse ou au bureau. Elle n’est jamais photographiée : nous notons seulement son type, ses 4 derniers caractères et sa date d’expiration. Sans cette vérification, la laveuse ne commence pas et la visite est comptée comme empêchée par le foyer.

Vous payez vous-même par Mobile Money, Mixx by Yas ou Flooz, vers le numéro Washed indiqué sur WhatsApp. Washed ne prélève jamais d’argent sur votre compte. Ne donnez jamais votre code secret Mobile Money, ni à Washed ni à une laveuse, et ne payez jamais une laveuse directement.

Le bureau vérifie chaque paiement ; une capture d’écran ne suffit pas à elle seule. Une visite n’est confirmée que lorsque le cycle qui la couvre est payé.

Avant la fin de chaque cycle, nous vous rappelons sur WhatsApp le montant à payer. Sans paiement 5 jours après l’échéance, l’abonnement est mis en pause, sans aucune somme due pour les jours non servis. Le cycle suivant commence le jour où votre paiement est vérifié.

Vous pouvez mettre l’abonnement en pause sur WhatsApp. Le cycle déjà payé se termine normalement, avec ses visites. Pendant la pause, vous ne payez rien et aucune visite n’a lieu.

Pour reprendre, écrivez-nous : un nouveau cycle commence au paiement. Votre ancien jour de passage n’est pas garanti. Une pause ne devient jamais une résiliation.

Arrêter l’abonnement est gratuit. Par défaut, il s’arrête à la fin du cycle déjà payé et les visites restantes de ce cycle sont maintenues.

Vous pouvez demander un arrêt immédiat ; un responsable du bureau l’examine. S’il est accordé, chaque visite payée et non utilisée vous est remboursée, à sa part du prix du cycle. Une visite déjà faite, ou comptée comme utilisée, n’est pas remboursée.

Pour changer la date d’une visite, écrivez-nous sur WhatsApp, si possible au moins 24 heures avant. Aucun frais n’est demandé pour un changement de date, même tardif.

Si personne n’ouvre 15 minutes après l’arrivée de la laveuse malgré nos appels, ou si l’eau, le savon ou la bassine manquent, la visite est en règle générale comptée comme utilisée.

Si la laveuse ne vient pas, ou si Washed annule, la visite vous reste due : le bureau la reprogramme en priorité et elle n’expire pas.

Une laveuse peut quitter une visite à tout moment si elle estime sa sécurité menacée. Le bureau examine alors ce qui s’est passé avant de décider du sort de la visite.

Signalez tout problème sur WhatsApp : retard, linge abîmé ou manquant, comportement. Une personne du bureau examine chaque réclamation et vous répond sur WhatsApp.

Washed peut refuser ou interrompre une relation lorsque la sécurité d’un foyer, d’une laveuse, d’un membre de l’équipe ou de la plateforme est en cause. Les utilisateurs et les laveuses doivent se traiter avec respect et ne pas utiliser le service pour une activité illégale, abusive ou frauduleuse.

Vos données sont traitées selon la politique de confidentialité publiée sur ce site.

Questions relatives à ces conditions : contact@washedafrica.com, ou sur WhatsApp au +228 93 67 84 25.