Politique de confidentialité

Responsable du service : Washed, projet commercial en cours de constitution à Lomé, Togo.

Pour toute question relative à vos données : contact@washedafrica.com, ou sur WhatsApp au +228 93 67 84 25.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à la relation que vous avez avec Washed.

• Liste d’attente : numéro de téléphone, quartier et adresse e-mail si vous choisissez de la fournir.
• Candidature laveuse : identité et coordonnées, quartier, informations nécessaires à la vérification et à l’organisation des visites.
• Votre foyer : numéro WhatsApp, prénom et nom, adresse et repères, le point de localisation que vous envoyez sur WhatsApp, le nombre de personnes inscrites et leurs prénoms si vous les donnez.
• Pièce d’identité du titulaire : elle est vue en personne, jamais photographiée. Nous notons seulement son type, ses 4 derniers caractères et sa date d’expiration.
• Abonnement et paiements : formule, cycles, commandes, numéro qui a payé, opérateur Mobile Money, référence de la transaction, montants et captures d’écran envoyées comme preuve de paiement.
• Visites : date, laveuse affectée et résultat de chaque visite, notés par le bureau. Pendant le bêta, la laveuse n’utilise pas d’application : aucune position GPS et aucune photo ne sont prises pendant la visite. Si cela change, cette politique sera mise à jour avant.
• Messages : vos échanges avec Washed sur WhatsApp, vos réclamations et les réponses du bureau.
• Données techniques : informations minimales nécessaires à la sécurité du site et de nos systèmes et au diagnostic des erreurs.

Nous utilisons ces données pour gérer la liste d’attente, traiter les candidatures, reconnaître votre foyer à partir de votre numéro WhatsApp, planifier les visites, vérifier les paiements, payer les laveuses, traiter les réclamations et protéger le service contre les abus.

Sur WhatsApp, un assistant automatique lit vos messages pour comprendre votre demande, avec l’aide d’un modèle d’intelligence artificielle. Il ne vérifie pas l’argent, n’attribue pas les places et ne décide d’aucune faute ni sanction : ce sont nos règles fixes ou une personne du bureau qui le font. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment.

Washed ne vend pas vos données personnelles et ne les utilise pas pour de la publicité ciblée.

Certaines données passent par les prestataires strictement nécessaires : WhatsApp (Meta) pour les messages, un fournisseur de modèle d’intelligence artificielle pour comprendre vos messages, l’hébergement de nos serveurs, l’envoi d’e-mails et le diagnostic d’erreurs. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires à leur rôle.

WhatsApp garde sa propre copie de vos conversations, selon ses propres conditions ; Washed ne peut pas l’effacer.

Vous payez vous-même depuis votre compte Mixx by Yas ou Flooz. Washed ne prélève jamais d’argent sur votre compte et ne demande jamais votre code secret Mobile Money.

Nous appliquons des contrôles techniques et organisationnels adaptés au stade du service : limitation des accès, journalisation des actions sensibles, chiffrement des données sensibles lorsque prévu par l’architecture et séparation des rôles opérationnels.

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire au service, à la sécurité, au traitement d’un litige ou aux obligations comptables et légales applicables. Les durées sont les suivantes ; à leur terme, les données sont supprimées ou anonymisées.

• Numéro de téléphone et profil : tant que votre compte existe, puis 2 ans.
• Adresse de service et repères : tant que votre compte existe, puis 1 an. À la suppression du compte, le point exact est effacé ; seule une position arrondie à environ 1 km est gardée.
• Pièce d’identité du titulaire : les caractères notés sont effacés avec le compte.
• Messages WhatsApp : tant que votre compte existe ; leur texte est effacé avec le compte, sauf vos mots repris dans une réclamation.
• Visites et leur résultat : 10 ans, sans votre nom ni votre numéro après la suppression du compte, pour la paie des laveuses et la comptabilité.
• Notes et commentaires sur les visites : 2 ans.
• Réclamations, litiges et incidents de sécurité : 3 ans.
• Journaux techniques d’envoi des messages : 90 jours.
• Paiements et reçus : 10 ans, comme l’exige le droit comptable OHADA. Le numéro qui a payé reste sur le paiement : c’est vers lui qu’un remboursement est fait.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression sur WhatsApp au +228 93 67 84 25, ou par e-mail à contact@washedafrica.com. Pour un foyer, seul le titulaire du compte peut le demander. Nous vérifions que la demande vient bien de lui : depuis son propre numéro WhatsApp, en personne, ou en le rappelant sur ce numéro.

La copie de vos données vous est envoyée sur votre numéro WhatsApp. Vous pouvez quitter la liste d’attente à tout moment.